Terma dan Syarat Surga11 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke Surga11, platform permainan dalam talian yang dikendalikan dan dimiliki oleh Surga11 Entertainment. Dokumen Terma dan Syarat ini mengatur hubungan antara Surga11 ("kami", "platform") dengan anda sebagai pengguna ("ahli", "pemain") yang mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian perkhidmatan kami.

Dengan mendaftar akaun, membuat sebarang deposit, menggunakan mana-mana permainan atau sekadar melayari laman web Surga11, anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini, berserta Dasar Privasi dan Panduan Permainan Bertanggungjawab kami yang juga merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Terma dan Syarat ini telah dikemaskini pada Januari 2026 dan menggantikan semua versi terdahulu. Versi terkini sentiasa boleh didapati di halaman ini untuk rujukan anda pada bila-bila masa.

2Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan perkhidmatan Surga11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran akaun.
• Merupakan individu persendirian dan bukan syarikat, pertubuhan atau entiti perniagaan.
• Tidak berada dalam senarai individu yang dilarang atau disekat daripada menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan.
• Tidak menggunakan VPN, proksi atau sebarang perisian penyamaran lokasi untuk mengakses platform.
• Tidak sedang dalam tempoh pengecualian diri (self-exclusion) yang aktif di mana-mana platform permainan.

Surga11 berhak meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan pembekuan atau penutupan akaun.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu akaun di Surga11. Pendaftaran akaun berganda — sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza — adalah dilarang sepenuhnya. Akaun berganda yang dikesan akan ditutup dan baki wang mungkin dibekukan sementara siasatan dijalankan.

Semasa mendaftar, anda dikehendaki menyediakan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti yang tercatat dalam kad pengenalan rasmi.
• Tarikh lahir yang sah dan tepat.
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif dan berdaftar atas nama anda.
• Alamat emel yang sah dan boleh diakses oleh anda sahaja.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak lain tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan Surga11 dengan segera.

4Deposit & Pengeluaran Wang

Surga11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan mudah digunakan oleh pemain Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan ShopeePay. Semua transaksi diproses menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan dana anda.

Berkaitan deposit:

• Deposit minimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih — lihat halaman Pengeluaran untuk butiran terkini.
• Deposit diproses serta-merta dan dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa saat.
• Anda hanya boleh mendepositkan wang dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• Surga11 tidak menerima deposit dalam bentuk wang tunai, cek, pindahan antarabangsa atau kaedah tidak diluluskan lain.

Berkaitan pengeluaran:

• Pengeluaran diproses dalam masa 3–15 minit selepas permohonan diluluskan.
• Pengesahan KYC mesti selesai sebelum pengeluaran pertama dapat diproses.
• Wang pengeluaran akan dipindahkan ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit, bagi tujuan pematuhan anti-pengubahan wang haram.
• Surga11 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk pengeluaran wang kemenangan.

5Bonus, Promosi & Tawaran Istimewa

Surga11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback, putaran percuma dan banyak lagi. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang ditetapkan pada masa promosi tersebut dilancarkan.

Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus Surga11:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertukaran (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai sebenar.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap promosi, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Menuntut bonus menggunakan akaun berganda atau kaedah yang tidak jujur akan menyebabkan pembatalan bonus dan mungkin penutupan akaun.
• Surga11 berhak mengubah suai, menggantung atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat pertukaran.

6Peraturan & Keputusan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform Surga11 — termasuk permainan slot, bingo, pertaruhan sukan, taruhan langsung dan kasino langsung — menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan diaudit secara bebas oleh pihak ketiga yang bertauliah.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas dan dapat disahkan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, Surga11 akan menggunakan rekod sistem untuk menentukan keputusan yang adil.
• Sebarang kemenangan yang terhasil daripada kesilapan sistem, pepijat perisian atau ralat teknikal adalah tidak sah dan tidak akan dibayar.
• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan luar biasa yang diputuskan oleh pihak pengurusan Surga11.

Untuk permainan sukan langsung, Surga11 berhak membatalkan atau melaraskan pertaruhan sekiranya terdapat perubahan ketara pada keadaan acara seperti penangguhan pertandingan, penukaran venue atau keputusan yang bercanggah dengan keputusan rasmi penganjur.

7Tingkah Laku & Aktiviti Dilarang

Surga11 mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap sebarang bentuk penipuan, manipulasi atau penyalahgunaan platform. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali:

• Penggunaan perisian bot, skrip automatik, kecerdasan buatan atau sebarang alat teknologi untuk mendapat kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Bekerjasama dengan pemain lain (collusion) untuk memanipulasi keputusan permainan atau menuntut bonus secara tidak sah.
• Pengubahan wang haram melalui deposit dan pengeluaran berulang tanpa niat bermain.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Mengancam, mengganggu atau menyalahgunakan pasukan sokongan pelanggan atau pemain lain.
• Memanfaatkan pepijat atau kelemahan teknikal platform secara sengaja tanpa melaporkannya kepada pasukan Surga11.

8Privasi & Perlindungan Data Peribadi

Surga11 komited untuk melindungi privasi dan data peribadi semua pemain kami selaras dengan undang-undang perlindungan data yang terpakai. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal sepenuhnya oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

• Data peribadi anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang berwajib.
• Surga11 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami.
• Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan atau meminta pemadaman data tersebut dengan menghubungi pasukan sokongan kami.
• Cookie dan teknologi penjejakan digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Anda boleh mengurus keutamaan cookie melalui tetapan pelayar anda.

9Penangguhan & Penutupan Akaun

Surga11 berhak menangguhkan atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran terma dan syarat, aktiviti mencurigakan, permintaan pihak berkuasa atau atas permintaan pemain sendiri.

Penutupan atas permintaan pemain:

• Anda boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan Surga11.
• Semua baki wang yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah proses KYC selesai dan tiada penyelidikan aktif terhadap akaun anda.
• Permintaan pengecualian diri untuk tujuan permainan bertanggungjawab akan diproses serta-merta.

Penutupan oleh Surga11:

• Sekiranya akaun ditutup akibat pelanggaran terma, baki wang mungkin dibekukan sehingga siasatan selesai.
• Keputusan muktamad mengenai baki wang yang dipertikaikan terletak pada budi bicara pengurusan Surga11.

10Had Liabiliti & Penafian

Surga11 menyediakan perkhidmatan permainan dalam talian "seadanya" dan tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal, ralat atau kegagalan sistem yang di luar kawalan kami.

• Surga11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan platform.
• Kami tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa boleh diakses tanpa gangguan, walaupun kami berusaha untuk mencapai uptime 99.8%.
• Sebarang masalah teknikal yang mempengaruhi keputusan permainan akan disiasat dengan teliti dan keputusan yang adil akan diberikan berdasarkan rekod sistem.
• Surga11 tidak bertanggungjawab atas keputusan kewangan yang anda buat berasaskan maklumat di platform kami.

11Permainan Bertanggungjawab

Surga11 dengan tegas mempromosikan amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan seharusnya menjadi sumber hiburan semata-mata dan bukan punca masalah kewangan atau emosi. Platform kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu pemain kekal dalam batasan yang sihat:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan anda terus dari tetapan akaun.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum anda bagi sesuatu tempoh masa.
• Tempoh Rehat (Cool-off): Tangguhkan akaun anda dari 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian Diri: Sekat akses sepenuhnya kepada akaun anda secara kekal atau bagi tempoh tertentu.
• Had Masa Bermain: Tetapkan peringatan masa untuk membantu anda mengurus masa bermain.

Jika anda memerlukan bantuan atau ingin mengetahui lebih lanjut tentang amalan permainan bertanggungjawab, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat dan sumber bantuan profesional.

12Pindaan Terma & Undang-undang Pentadbiran

Surga11 berhak mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Setiap pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di halaman ini, melainkan tarikh kuat kuasa berbeza dinyatakan secara khusus.

• Pemain akan dimaklumkan mengenai pindaan penting melalui notifikasi dalam aplikasi atau platform.
• Penggunaan platform Surga11 selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dikemas kini.
• Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini.

Terma dan Syarat ini dan sebarang pertikaian yang timbul daripadanya adalah tertakluk kepada undang-undang yang terpakai. Dengan menggunakan Surga11, anda bersetuju bahawa sebarang tindakan undang-undang atau tuntutan hendaklah diselesaikan melalui proses timbang tara yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.