Di Surga11, privasi anda bukan sekadar kewajipan undang-undang — ia adalah komitmen tulus kami kepada setiap pemain Malaysia. Kami mengumpul hanya data yang perlu, menyimpannya dengan selamat, dan tidak sekali-kali menjualnya kepada pihak lain.
Enam prinsip utama yang menjadi asas dasar privasi kami untuk semua pemain
Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan Surga11 dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit — teknologi keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka.
Data peribadi anda disimpan dalam pelayan selamat dengan kawalan akses yang ketat. Hanya kakitangan bertauliah yang diberi kebenaran untuk mengakses data pemain bagi tujuan khusus sahaja.
Anda berhak untuk melihat, meminda atau meminta pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa. Proses ini mudah — sekadar hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung.
Surga11 tidak pernah dan tidak akan menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Data anda adalah milik anda sepenuhnya.
Kami menerangkan dengan jelas data apa yang dikumpul, untuk tujuan apa, dan berapa lama ia disimpan. Tiada terma tersembunyi atau amalan pengumpulan data yang tidak dinyatakan.
Dasar Privasi Surga11 direka untuk mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan standard perlindungan data antarabangsa yang terpakai.
Surga11 ("kami", "platform") komited sepenuhnya untuk melindungi privasi semua pengguna yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kami. Dokumen Dasar Privasi ini menerangkan dengan terperinci bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi data peribadi anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.
Dasar ini terpakai kepada semua pengguna yang mengakses laman web Surga11, menggunakan aplikasi mudah alih kami, atau berinteraksi dengan mana-mana perkhidmatan yang kami tawarkan. Dengan mendaftar akaun atau terus menggunakan platform Surga11, anda bersetuju dengan amalan pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana yang diterangkan dalam dokumen ini.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan sokongan kami sentiasa bersedia membantu melalui sembang langsung di platform.
Surga11 mengamalkan prinsip pengumpulan data minimum — kami hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan terbaik kepada anda dan memenuhi keperluan pematuhan undang-undang. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:
Setiap keping data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Kami tidak menggunakan data anda melebihi skop yang dinyatakan di sini:
| Tujuan Penggunaan | Jenis Data | Asas Undang-undang |
|---|---|---|
| Pendaftaran & pengesahan akaun | Nama, emel, telefon, tarikh lahir | Perjanjian kontrak |
| Pemprosesan deposit & pengeluaran | Maklumat bank / e-dompet | Perjanjian kontrak |
| Pengesahan identiti (KYC) | Dokumen ID, alamat | Kewajipan undang-undang |
| Pencegahan penipuan & AML | IP, sejarah transaksi, log aktiviti | Kepentingan sah |
| Sokongan pelanggan | Semua data akaun berkaitan | Perjanjian kontrak |
| Penambahbaikan platform | Data penggunaan tanpa nama | Kepentingan sah |
| Komunikasi promosi (dengan persetujuan) | Emel, nombor telefon | Persetujuan pengguna |
Anda boleh menarik balik persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan kami.
Surga11 tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Namun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:
Kami bekerjasama dengan syarikat pihak ketiga yang bertauliah untuk menyediakan perkhidmatan tertentu seperti pemprosesan pembayaran, pengesahan identiti dan sokongan teknikal. Semua rakan kongsi ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan dilarang menggunakan data anda untuk tujuan lain.
Kami mungkin mendedahkan data anda kepada pihak berkuasa kerajaan atau badan penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah. Ini termasuk siasatan berkaitan jenayah kewangan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
Sekiranya berlaku sebarang penggabungan, pengambilalihan atau pemindahan aset syarikat, data anda mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset perniagaan. Anda akan dimaklumkan terlebih dahulu melalui notifikasi platform.
Surga11 menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis corak penggunaan platform dan menyampaikan kandungan yang lebih relevan kepada anda. Berikut adalah jenis cookie yang kami gunakan:
Anda boleh mengurus atau menyekat cookie melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, menyekat cookie wajib mungkin menjejaskan fungsi tertentu platform Surga11.
Surga11 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami amalkan merangkumi:
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan dasar kami sendiri, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang kami simpan:
Untuk menggunakan mana-mana hak ini, sila hubungi pasukan sokongan Surga11 melalui sembang langsung dalam platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan sehingga 60 hari dengan notifikasi yang diberikan kepada anda.
Surga11 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan atau sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang. Garis panduan am tempoh penyimpanan kami adalah seperti berikut:
Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, kami akan memadam atau menyahkenal-pastikan data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang diiktiraf.
Perkhidmatan Surga11 adalah exclusively untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan atau memproses data peribadi individu di bawah umur 18 tahun.
Surga11 berhak mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Setiap pindaan akan berkuat kuasa selepas diterbitkan di halaman ini.
Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala agar sentiasa dikemaskini dengan dasar privasi terkini kami.
Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami. Pasukan Perlindungan Data Surga11 sedia melayan pertanyaan anda:
Kami komited untuk menyelesaikan setiap kebimbangan privasi dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah. Kepercayaan anda adalah aset paling berharga bagi Surga11.
Daftar hari ini dan nikmati lebih 1,200 permainan pilihan dalam persekitaran yang selamat, telus dan dipercayai oleh ratusan ribu pemain Malaysia.